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深寶華保安為企業(yè)量身定制安保服務(wù)方案
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為有效推進黨的群眾路線教育實踐活動成果轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮質(zhì)量建設(shè)在企業(yè)發(fā)展壯大中的基礎(chǔ)和促進作用，武漢深寶華保安服務(wù)公司緊緊圍繞“以經(jīng)濟效益為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，進一步提高市場占有率，把保安事業(yè)做強做大”的總體工作思路，從2014年6月起深入實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，在公司上下開展全面加強保安工作質(zhì)量建設(shè)活動，堅持質(zhì)量第一的方針，抓質(zhì)量、創(chuàng)效益、促待遇、保安全，力爭通過下半年的努力，強化質(zhì)量建設(shè)地位，進一步提高保安工作質(zhì)量。
強化領(lǐng)導(dǎo)明確目標
為切實加強對保安工作質(zhì)量建設(shè)活動的領(lǐng)導(dǎo)力度，武漢深寶華保安服務(wù)公司成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各單位各部門主要負責人為成員的“保安工作質(zhì)量建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時，明確各單位主要負責人為此項工作的直接責任人，務(wù)必抓好本單位的保安工作質(zhì)量建設(shè)，正確處理好加強保安工作質(zhì)量建設(shè)與各項業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，把提升質(zhì)量與各項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，以全面加強保安工作質(zhì)量建設(shè)促進各項業(yè)務(wù)工作的發(fā)展，以各項業(yè)務(wù)工作的成果檢驗質(zhì)量建設(shè)的成效。武漢保安公司清醒地認識到，質(zhì)量決定效益，保安服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”是“服務(wù)”，只有保證一流的質(zhì)量，才能擁有一流的“產(chǎn)品”，才能讓公司立于不敗之地。為使公司上下充分認識全面加強保安工作質(zhì)量建設(shè)的重大意義，切實把推進保安工作質(zhì)量建設(shè)當成公司發(fā)展壯大的核心戰(zhàn)略，以更新的理念、更高的目標、更寬的視野、更實的舉措、更強的決心，匯聚力量，奮力推進，全力打造以質(zhì)量為核心要素的企業(yè)競爭力，努力爭創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，公司先后聘請資深專家，從骨干的中堅力量作用和加強質(zhì)量建設(shè)的重要性等方面，作了以“承上啟下、用心做好本職工作”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”為題的專題講座，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增強質(zhì)量管理的意識。
武漢保安公司結(jié)合實際制定了詳細的活動方案，明確了質(zhì)量建設(shè)總體要求和具體目標。提出了“牢固樹立全面、全程和全員的質(zhì)量觀，努力實現(xiàn)由‘產(chǎn)品’質(zhì)量向發(fā)展質(zhì)量、由質(zhì)量監(jiān)管向質(zhì)量建設(shè)、由‘同等質(zhì)量比價格、同等價格比質(zhì)量’向‘優(yōu)質(zhì)優(yōu)價’轉(zhuǎn)變，通過抓保安勤務(wù)質(zhì)量、保安服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、機關(guān)工作質(zhì)量、目標任務(wù)質(zhì)量，努力使公司質(zhì)量建設(shè)基礎(chǔ)更加扎實，質(zhì)量安全保障更加可靠，質(zhì)量創(chuàng)新能力更加強大，質(zhì)量總體水平更加領(lǐng)先，質(zhì)量工作對公司整體發(fā)展的貢獻度顯著提高”的總體要求；“強化人力保安、武裝押運、技防保安等各業(yè)務(wù)口的責任，建立長效管理機制，使客戶滿意率達到lOO%、技防產(chǎn)品生產(chǎn)合格率達到100%、技防工程質(zhì)量合格率達到100%，且各項保安服務(wù)必須做到無重大責任事故發(fā)生”的具體目標。
措施配套有序推進
武漢保安公司制定了配套的質(zhì)量保證措施，要求人力保安、武裝押運、技防保安等業(yè)務(wù)口結(jié)合實際完善制度，制定相應(yīng)的工作措施，落實工作職責，履行保安工作質(zhì)量建設(shè)責任，包括勤務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、職能部門工作質(zhì)量、目標責任質(zhì)量等，強化勤務(wù)工作要求、崗位職責、應(yīng)知應(yīng)會和深層次服務(wù)觀念等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；強化職能管理部門的服務(wù)意識和監(jiān)管責任，提高各項保安工作質(zhì)量監(jiān)督水平；延伸服務(wù)內(nèi)涵，并積極推行問題反饋、分析總結(jié)工作機制，切實把推進保安工作質(zhì)量建設(shè)當成企業(yè)發(fā)展壯大的核心戰(zhàn)略，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為動力，以著力提高服務(wù)品質(zhì)為重點，全力打造以質(zhì)量為核心要素的“恒特保安”品牌。
保安勤務(wù)質(zhì)量方面
一、根據(jù)崗位勤務(wù)工作要求和崗位職責，嚴格規(guī)范每一項工作流程和注意細節(jié)，對每一項勤務(wù)工作中可能遇到的問題以及處理方法進行歸納、分析，提高保安員對勤務(wù)問題的駕馭能力。
二、從突出時效性、針對性和可操作性入手，加強保安員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。著重圍繞崗位職責、工作職責、工作權(quán)限、工作要求、專業(yè)技能等方面內(nèi)容，采取角色扮演、情景模擬等形式，組織開展崗位技能練兵和勤務(wù)問題處置演練，努力提高保安員的綜合實戰(zhàn)能力。尤其是崗前培訓(xùn)，要結(jié)合崗位特點實現(xiàn)與客戶需求的無縫對接。
三、加強日常監(jiān)督檢查。各基層單位、監(jiān)督部要加強監(jiān)督檢查常態(tài)化的工作機制，在日常勤務(wù)工作中要做到常提醒、常督促、常檢查。要利用例會、碰頭會的時間，對勤務(wù)工作中容易出現(xiàn)差錯的問題及時進行提醒，對各項勤務(wù)規(guī)定和各班組勤務(wù)動態(tài)的掌握情況進行經(jīng)常性檢查，同時在執(zhí)勤一線進行走訪管理，借助每天的查崗機會多關(guān)注執(zhí)勤現(xiàn)場動態(tài)、執(zhí)勤人員狀態(tài)，有效監(jiān)督指導(dǎo)保安員的實際工作，及日寸發(fā)現(xiàn)差錯、事故苗頭并立即糾正出現(xiàn)的勤務(wù)問題。
四、著重從思想觀念和企業(yè)文化建設(shè)入手，積極樹立人本、專業(yè)、安全的工作理念，切實摒棄“心存僥幸”、“得過且過”、“差錯難免”等不良思想。通過講單位內(nèi)部出現(xiàn)的勤務(wù)差錯和責任事故，分析總結(jié)差錯、事故的源頭因素，使保安員切實將安全的理念根植于心。五、積極推行問題反饋、分析總結(jié)的工作機制。要暢通一線執(zhí)勤問題的反饋渠道，特別是一線班組長和大隊長要及時把勤務(wù)工作中遇到的問題、出現(xiàn)的差錯上報至本單位。基層各單位每月定期召開勤務(wù)分析會總結(jié)分析勤務(wù)問題，經(jīng)常開展勤務(wù)問題演練，確保勤務(wù)質(zhì)量管理工作切實有效發(fā)揮作用。
保安服務(wù)質(zhì)量方面
一、做好門衛(wèi)、值班室、宿舍物品擺放，以及辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營、生活區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作，維護好車輛停放秩序；做好運鈔車輛到金融網(wǎng)點時的車輛停放，以保證安全、不影響交通秩序為原則；做好施工現(xiàn)場的清理打掃、物品歸位工作等，為客戶營造一個整潔、有序的辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營、生活環(huán)境。
二、樹立正確服務(wù)意識及價值觀念，“客戶第一、滿意至上”，一切以客戶為中心，努力構(gòu)建與客戶的和諧關(guān)系。
三、每月開展一次客戶滿意度問卷調(diào)查，了解客戶對保安服務(wù)的意見、建議及服務(wù)需求，并盡快拿出落實方案，滿足客戶要求。
四、延伸服務(wù)內(nèi)涵，做好每件“分外事”（義務(wù)分發(fā)報紙、打掃衛(wèi)生、搬抬物品等），為客戶提供出入大門敬禮、開關(guān)車門等“超值”服務(wù)。
五、嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，包括儀容儀表、言談舉止，使用相關(guān)禮貌服務(wù)用語、落實每天上下班四次站立服務(wù)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
六、注重服務(wù)態(tài)度，堅持微笑服務(wù)，對待所有來訪人員一視同仁，做到百聽不厭、百問不煩。說話時，要注意語速、語調(diào)，切忌焦躁、不耐煩。
七、加強與客戶的溝通交流，共同促進勤務(wù)工作。溝通時，要注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。
八、處理好勤務(wù)突發(fā)事件，確保客戶的人身和財產(chǎn)安全。
九、每半月開展一次安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，并向客戶單位送達安全隱患整改建議書，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，最大限度地避免安全事故的發(fā)生。
十、保安員要熟悉掌握勤務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛、環(huán)境及本職崗位的有關(guān)知識，能隨時解答客戶、來訪人員的咨詢和疑問，更好地為客戶提供服務(wù)。
十一、做好售后服務(wù)。設(shè)置意見簿，定期對客戶和群眾的意見和建議進行匯總與總結(jié)；對客戶、群眾投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結(jié)。在處理客戶、群眾投訴或反映問題時，盡量以對方滿意為主。
技術(shù)服務(wù)質(zhì)量方面
一、立足于經(jīng)濟高效，充分發(fā)揮技術(shù)協(xié)調(diào)會的職能作用，研究分析、破解技術(shù)難題，包括三門峽以外地區(qū)的客戶（保安同行）在應(yīng)用中反饋的情況，探索符合實際的解決方案。
二、做好技防系統(tǒng)施工前的現(xiàn)場勘察，合理敷設(shè)管線，最大限度地避免浪費。
三、加強產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理。從完善原始記錄、建立產(chǎn)品達標標準、開展日常質(zhì)量監(jiān)督等基礎(chǔ)性工作做起，逐步推行“三定”（定人員、定設(shè)備、定工藝）管理，推進關(guān)鍵件、重要件、重點工序質(zhì)量控制等方面的質(zhì)量創(chuàng)新工作。同時，將產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制延伸到生產(chǎn)的上下游環(huán)節(jié)，如對原材料的采購、技術(shù)研發(fā)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進行控制。
四、加強技防系統(tǒng)施工質(zhì)量管理。從了解客戶需求到方案設(shè)計、從現(xiàn)場施工到調(diào)試驗收、從維護檢修到操作培訓(xùn)，要嚴格質(zhì)量控制和技術(shù)復(fù)核，也逐步推行“三定”管理。同時，要嚴格參照產(chǎn)品的技術(shù)指標及要求，結(jié)合防范對象的實際情況進行設(shè)計安裝，包括位置高低、溫度高低、光線強弱等因素，確保技防系統(tǒng)終端充分發(fā)揮作用。
五、做好生產(chǎn)設(shè)備、施工設(shè)備、交通通訊設(shè)備，以及供暖、供電、供水設(shè)施設(shè)備的技術(shù)管理服務(wù)，強化檢修、維護、保養(yǎng)工作。
職能部門工作質(zhì)量方面
一、堅持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為基層服務(wù)”的原則，把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排；把部門工作放到全公司發(fā)展大局工作中去思考，認清形勢，超前謀劃，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、服務(wù)保障作用，找準結(jié)合點、切入點，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為基層一線提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
二、發(fā)揮文秘服務(wù)、宣傳服務(wù)、督導(dǎo)服務(wù)、薪酬管理服務(wù)、勞資服務(wù)、勞動仲裁服務(wù)、會計核算、財務(wù)經(jīng)濟活動分析、后勤保障、物資采購、外部接待、內(nèi)外協(xié)調(diào)等職能作用。
三、對工作進行梳理分類，按照輕重緩急，按計劃、有步驟開展，確保工作質(zhì)量的有效提高。
四、強化創(chuàng)新管理，開源節(jié)流，保證科室正常高效運轉(zhuǎn)。同時，要從淺層次的被動服務(wù)向深層次的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，總結(jié)成績不夸大，反映失誤不縮小，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準確的依據(jù)。
年度責任目標質(zhì)量方面
一、人力保安走中、高端市場，大力發(fā)展行政、事業(yè)單位的客戶，以及保潔業(yè)務(wù)。
二、武裝押運大力開辟金融網(wǎng)點大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)，積極拓展中石化、中石油、超市大量現(xiàn)金的臨時押運業(yè)務(wù)，探索貴重物品保管、有價證券、絕密資料等物品的押運服務(wù)。
三、聯(lián)網(wǎng)報警大力發(fā)展大客戶，促成金融網(wǎng)點的入網(wǎng)業(yè)務(wù)。
四、職能部門要積極開發(fā)人力保安、武裝押運、聯(lián)網(wǎng)報警、技防工程及維修、物業(yè)保安、器材銷售、產(chǎn)品外銷、對外加工等含金量高的業(yè)務(wù)，力爭實現(xiàn)目標任務(wù)翻一番的目標。
加強督導(dǎo)總結(jié)驗收
在開展全面加強保安工作質(zhì)量建設(shè)活動工作中，武漢保安公司要求各單位要高度重視，按照各自的工作職責和全面加強保安工作質(zhì)量建設(shè)活動的要求，結(jié)合實際制定詳細和切實可行的活動方案，扎實開展質(zhì)量攻堅活動，狠抓各項措施的落實，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為動力，以著力提高服務(wù)品質(zhì)、公司各項業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展為重點，促使各項業(yè)務(wù)工作水平明顯提高。要通過多種形式廣泛宣傳，引導(dǎo)全體保安員和客戶積極參與到質(zhì)量建設(shè)活動之中，真正形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、員工密切配合的良好輿論氛圍。
活動領(lǐng)導(dǎo)小組每季度對各單位全面加強保安工作質(zhì)量建設(shè)活動的督導(dǎo)，將督導(dǎo)結(jié)果納入年終綜合考核。各單位每月對活動開展情況及時進行自查、自糾，全面掌握本單位活動開展情況，及時總結(jié)，保證此項活動的順利開展。同時，要求各單位、各部門要及時、認真總結(jié)全面加強保安工作質(zhì)量建設(shè)活動中的經(jīng)驗和方法，通過開展保安工作質(zhì)量建設(shè)活動，推進各項業(yè)務(wù)工作質(zhì)量管理長效機制的形成，促進公司各項工作的全面提升。屆時，公司將對活動中涌現(xiàn)出的成效明顯、工作質(zhì)量顯著提高的單位和個人表彰獎勵，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效突出的單位和個人予以重獎；對活動中措施不力，成效不明顯的單位要在一定范圍內(nèi)通報批評；對落實不力、工作渙散、質(zhì)量下滑的單位和個人要進行責任追究。
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